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搭把手! “多点年长用户加油站”助力老人融入
2021-02-18 11:16:56

2020年12月12日,多点Dmall在北京物美超市联想桥店举行了一场助力年长用户的暖心活动。

当“双十二”遇到星期六,北京物美超市联想桥店的顾客比平时多了不少。许多年长用户早八点便已来到店内,挑选自己需要的商品。

多点自助购区域虽然结账不用排队,但是有些年长用户对于智能设备操作并不熟悉。

而“多点12.12年长用户加油站”则及时地帮助用户解决结账排队的难题。对于年长用户,在允许的情况下加油站工作人员会全程跟随,为用户指引相应商品的位置,同时辅助年长用户学习和使用智能设备,解决老年人线上线下购物、结算等需求。

有些年长用户表示,多点自助购十分方便,免去了排队的麻烦。但部分年长用户也表示在用手机结账的过程中,容易误触到其他按键,导致结账速度变慢。对此,“年长用户加油站”工作人员除了引导帮助外,还为年长用户准备了详实的使用指南。指南覆盖了多点的各个实用功能,让年长用户在家中也能轻松买菜、搞定生活缴费。

据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《第45次中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2020年3月,我国手机网民规模达8.97亿,其中50岁及以上网民群体占比16.9%,互联网正持续向中高龄人群渗透。

随着科技的发展和普及,在年轻人享受科技便利的同时,智能时代与老年群体之间的数字鸿沟矛盾加剧,已经逐渐成为社会问题。老人冒雨现金交医保遭拒、老人被家人抱起办理银行人脸识别业务、老人哭诉医院取消现场挂号等事件接连登上热搜,引发全社会关注。如何帮助老年人使用智能技术成为当代社会急需解决的问题。“多点12.12年长用户加油站”是继多点Dmall年长用户座谈会之后又一线下活动,旨在以实际行动为年长用户“搭把手”。

“多点12.12年长用户加油站”只是多点对于年长用户关怀的一个缩影。双十二期间多点APP看点频道还推出了年长用户关怀版购物专区,精选了活动期间优惠力度最大的商品,采用符合老年人购物习惯的方式进行排列组合,优化了年长用户线上购物体验。未来多点对年长用户的关怀会逐步加深,将持续助力年长用户摆脱数字鸿沟的困境,更好地融入数字时代。



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